Black Friday: 97% dos consumidores em São Luís pagariam mais por bom atendimento

Com a proximidade da Black Friday, no próximo dia 27 de novembro, e das vendas de fim de ano, os descontos nas vitrines deixam de ser o único fator decisivo na hora de fechar negócio. Um levantamento realizado pelo Instituto Experiência do Cliente em São Luís revela que a qualidade do atendimento e a jornada de compra pesam diretamente na decisão de escolha do consumidor durante o período promocional.

A pesquisa, aplicada com mais de 150 pessoas entre 1º e 30 de outubro de 2026, aponta que 97% dos entrevistados estão dispostos a pagar um valor mais alto por um produto ou serviço caso tenham uma boa experiência de atendimento. Por outro lado, o levantamento expõe o risco para as lojas que não preparam suas equipes: 98% dos consumidores afirmaram já ter desistido de finalizar uma compra após passarem por um atendimento negativo.

Desconto atrai, mas atendimento fecha a venda

Para a Black Friday, data em que o fluxo de clientes nas lojas físicas e virtuais cresce expressivamente, a preparação das equipes de vendas torna-se um diferencial competitivo estratégico. Segundo a supervisora comercial Sheila Tobias, o sucesso no período promocional depende de ir além da oferta de preço: envolve entender a necessidade real do cliente, prestar orientações claras sobre o produto e oferecer flexibilidade nas formas de pagamento.

O especialista em Experiência do Cliente, Fernando Coelho, reforça que estratégias focadas exclusivamente em redução de preços não garantem o resultado esperado se a execução na ponta falhar. Segundo a avaliação do especialista, a promoção atrai o consumidor para o estabelecimento, mas um atendimento inadequado faz com que o cliente abandone o carrinho ou a loja sem efetuar a compra.

Confira os detalhes na reportagem completa de Roselia Fontinele, para a TV Cidade | RECORD.

Assista abaixo:

Jornal da Cidade, com Gabriela Almeida: as principais notícias do dia no Maranhão em um só lugar. Acompanhe de segunda a sexta, a partir das 19h20, na tela da TV Cidade | RECORD.

Assista à programação da TV Cidade ao vivo pelo nosso canal oficial no YouTube. Acompanhe as principais notícias do Maranhão em tempo real! Para conteúdo exclusivo e os bastidores da nossa equipe, siga @tvcidade.ma no Instagram.

Tem uma denúncia ou sugestão de reportagem? Envie agora para o WhatsApp da TV Cidade: (98) 99135-5324.